LMDesk

LMDesk è la soluzione professionale per la gestione del ticketing e il monitoraggio delle attività aziendali. Progettato per essere accessibile e intuitivo, permette agli utenti di aprire segnalazioni direttamente tramite browser e offre al management uno strumento potente per supervisionare i flussi di lavoro, garantendo l'efficienza operativa e il rispetto degli standard qualitativi.

Automazione e Controllo al Servizio del Business

Il valore distintivo di LMDesk risiede nella sua capacità di connettersi a diverse fonti di dati e di trasformare controlli di routine in processi strutturati:

• Gestione Avanzata SLA (Service Level Agreement): Definisci obiettivi temporali specifici per ogni argomento o categoria. Il sistema calcola automaticamente i tempi di risposta (presa in carico) e di risoluzione (completamento), fornendo statistiche dettagliate per garantire sempre il rispetto degli SLA aziendali.
• Check-list Intelligenti: Digitalizza le tue procedure di controllo. Sudvidi le attività in item specifici e imposta un esito per ognuno. In caso di esito negativo, LMDesk genera istantaneamente un ticket di intervento, eliminando l’errore umano e i ritardi di comunicazione.
• Monitoraggio e Statistiche: Una dashboard completa per consultare lo storico e analizzare i trend, permettendo di identificare aree di miglioramento e ottimizzare la distribuzione del carico di lavoro.

Connettività Illimitata: I Connettori Nativi

LMDesk è un sistema aperto che comunica con la tua infrastruttura esistente. Grazie ai suoi connettori specializzati, la generazione dei ticket può essere completamente automatizzata:

1. Connettore Email (IMAP): Trasforma automaticamente le email inviate a indirizzi specifici in ticket strutturati, pronti per essere gestiti dal team di competenza.
2. Connettore VoIP: Si interfaccia con i tuoi centralini telefonici per tracciare le richieste di assistenza vocale e ottimizzare il customer service.
3. Connettore Security & Video: Integrazione diretta con i sistemi di controllo accessi e videosorveglianza. Al verificarsi di un'anomalia tecnica o di sicurezza, il sistema apre autonomamente un ticket di allerta.